Termékeinket a GLS Futárszolgálat juttatja el Önhöz munkanapokon 8 és 17 óra között.

A csomagolási költségeket nem számoljuk fel, a szállítási költség azonban Önt terheli. A kiszállítás költsége csomagonként egységesen az ország egész területére bruttó 1 000 Ft, amelynek költsége automatikusan hozzáadódik a rendelési értékhez.

Amennyiben pontosan meghatározott időben szeretné megkapni csomagját, magasabb szállítási költség mellett van lehetőség egy 2 órás időintervallum lefixálására. Ebben az esetben a szállítási költség bruttó 5200 Ft.

Kérjük a csomag sértetlenségét a kézbesítő előtt szíveskedjék ellenőrizni! Ha sérülést lát, vetessen fel jegyzőkönyvet, s ne vegye át a csomagot. Utólagos reklamációt a csomag fizikai sérüléséről jegyzőkönyv nélkül nem áll módunkban elfogadni.

Szavatosság

A Hajvarázs szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk-ban és a 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben foglaltak az irányadóak. A rendelet teljes szövegét itt olvashatja: kattintson ide.

Elállás joga 

Minden vevőnek a vásárlástól számított 8 munkanapon belül elállási joga van, amely a következő feltételekkel vehető igénybe:

• Az elállási jog minden termékre vonatkozik, ami bontatlan, vagy bontott, de hiánytalan gyári csomagolásban érkezik vissza a Hajvarázshoz. A vevő azonban nem veheti használatba a készüléket.
• Nem vonatkozik az elállási jog, az átvétel után megsérült termékekre.
• Elállásra vonatkozó igényét e-mailben vagy személyesen kell bejelentenie.
• Az áru ellenértékét a termék személyes visszajuttatásakor azonnal visszafizetjük. Amennyiben postán, vagy futárszolgálattal küldi vissza a terméket legkésőbb az áru megérkezését követő 5 munkanapon belül visszautaljuk az összeget a vevő által megadott bankszámlaszámra.
• A visszatérítés nem vonatkozik a kiszállítási költségekre, valamint a termékek visszajuttatásának költségeire, melyeket a megrendelőnek kell viselnie. Valamint abban az esetben, ha a kiszállítás ingyenesen történt, a megrendelőnek meg kell térítenie a termék súlya alapján kalkulált kiszállítás költségét is, amit kedvezményként a Hajvarázs elengedett a házhozszállításkor.
• Abban az esetben, ha a terméket a vevő használatba vette, a Hajvarázs nem vállalja a termék visszavásárlását, ezért azt visszajuttatja a vásárlónak, a vevő költségére.
• Amennyiben a termékről felbontás után a futár jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termékre 8 napos cserelehetőséget biztosítunk. Ebben az esetben a sérülést a futár által felvett jegyzőkönyvvel igazolhatja.
• Amennyiben megrendelését a termék kiszállítása előtt, vagy azt követően 8 napon belül lemondja, és interneten keresztül fizetett bankkártyával vagy előreutalt, akkor a banki tranzakciós költséggel csökkentve utaljuk vissza a bankszámlájára az áru ellenértékét.
• A Hajvarázs irodájában személyesen vásárolt árukra nem vonatkozik az elállási jog.

Az elállási jog gyakorlására vonatkozó 17/1999. Kormányrendelet szövegét itt olvashatja: kattintson ide .

Garanciális ügyintézés 

A Hajvarázs által értékesített műszaki termékekre az átadástól számított minimum 12 hónapig jótállás vonatkozik. A konkrét feltételek az egyes termékadatlapokon és a jótállási jegyen, illetve a számlán olvashatóak.

A garanciális ügyintézés a termék meghibásodása esetén kétféleképpen történhet:

1. A gyártó szervízhálózatán keresztül: Amennyiben a termékhez külön jótállási jegy tartozott, amelyen feltüntetésre került a szervizek listája, kérjük, forduljon az Ön lakóhelyéhez eső legközelebbi szervizhez.
2. A Hajvarázs telephelyén: Amennyiben a termékhez Önálló garanciajegy nem tartozott, és a számlán az szerepel, hogy a garancia a Hajvarázs telephelyén érvényesíthető.

Garanciális ügyintézés folyamata a Hajvarázson keresztül:

• Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal telefonon vagy e-mail-ben
• Juttassa el a meghibásodott terméket a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a garancia lejárati napjáig a Hajvarázs ügyfélszolgálatára. 
• A meghibásodott termék Hajvarázs részére történő visszajuttatásának költsége a vevőt terheli, portós küldeményeket a Hajvarázs nem vesz át.
• Azt követően, hogy a termék megérkezett ügyfélszolgálatunkra munkatársunk megkezdi az ügyintézést, és felveszi Önnel a kapcsolatot a javítás vagy csere befejezésekor.
• A javított vagy hibás készüléket GLS futárszolgálat szállítási költségével terhelten visszaküldjük az Ön címére, vagy átveheti azt ügyfélszolgálatunkon. Amennyiben a készüléket a szerviz bevizsgálást követően hibátlannak találta, vagy a hibát nem rendeltetésszerű használat okozta, ezért a javítás garanciálisan nem végezhető el, akkor a visszaszállítás költsége ugyanúgy a megrendelőt terheli.
• Kérjük, a termék jótállási jegyét feltétlenül őrizze meg, ennek hiányában a szervizek nem vállalják a garanciális javítást!